FAQ ENVÍO/PEDIDOS

¿A dónde realiza envíos Parfum Cirque Du Soleil?
Actualmente ofrecemos envíos a EE. UU., Canadá y México. Nuestros productos estarán disponibles en todo el mundo pronto.

¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?
Sí, siempre que su pedido no haya sido procesado. Indíquenos su número de pedido y la dirección actualizada lo antes posible. Solo podemos realizar cambios en su pedido si aún no se ha procesado.

¿Puedo cambiar la dirección de envío si mi pedido ya se envió?
Lamentablemente, no podremos ayudarlo si el pedido ya se envió. Deberá comunicarse directamente con el servicio de envío y redireccionar su paquete utilizando el número de seguimiento proporcionado.

¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se procesan y envían dentro de las 24 horas posteriores al día en que se reciben (de lunes a viernes). Los pedidos realizados después de las 12 p. m. EST se procesan el siguiente día hábil. Recibirá un correo electrónico de notificación de envío con un número de seguimiento tan pronto como se envíe su paquete.

¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete?
Utilice el número de seguimiento, que recibirá en un correo electrónico de confirmación, para rastrear su paquete.

No he recibido la confirmación de mi pedido, ¿se realizó mi pedido?
Los correos electrónicos de confirmación de pedido pueden demorarse como resultado de un gran volumen de pedidos. Definitivamente podemos verificar en su nombre.

Soy un cliente internacional; ¿tengo que pagar aduanas e impuestos?
Los artículos enviados fuera de los Estados Unidos y Canadá están sujetos a aranceles, impuestos y cargos de manipulación y/u otros cargos varios según lo definido por el país de importación. Estos aranceles, impuestos y cargos de manipulación y/u otros cargos varios deben pagarse al momento de la entrega.

¿Los productos de Parfum Cirque Du Soleil se venden en otros minoristas?
En este momento, los productos de Parfum Cirque Du Soleil se venden exclusivamente a través de este sitio web.

¿Existe un límite en la cantidad que puedo comprar?
Algunos artículos pueden tener límites, debido a la exclusividad de nuestros productos.

¿Puedo reservar artículos agregándolos a mi carrito?
Mantener artículos en su carrito NO los reserva. La disponibilidad de productos es extremadamente limitada y puede agotarse antes de que se complete su compra. Las transacciones de pedidos se procesan en el orden en que se reciben.

PRODUCTOS

¿Cuáles son las notas de la fragancia?

Notas altas: Bergamota NaturePrint®, manzana roja, algodón de azúcar
Notas medias: Pétalos de iris, fresia fresca, acorde de palomitas de maíz mantecosas
Notas secas: Vainilla, sándalo, ámbar caramelizado

¿Sus perfumes son unisex?
Le recomendamos que use la fragancia que refleje su gusto personal.

¿Dónde debo rociar el perfume?
Recomendamos rociar al menos una vez en los puntos de pulso (muñecas y cuello).

¿Cuánto tiempo deben durar las fragancias?
¡Nuestros productos son duraderos! Durarán todo el día o la noche. Para obtener mejores resultados, recomendamos rociar varias veces en las muñecas y el cuello.

¿Hacen pruebas en animales?
Absolutamente no. Nuestros productos no son crueles con los animales.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cuál es la política de devolución de Parfum Cirque Du Soleil?
Todas las ventas se consideran FINALES y no son elegibles para devoluciones o cambios. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución en cualquier momento. Antes de realizar su pedido, confirme que toda su información, incluida su dirección de envío, nombre, número de teléfono, información de la tarjeta de crédito y selección de fragancias, sea correcta; no nos hacemos responsables de una dirección incorrecta, de la actualización de su dirección o de la modificación del pedido una vez realizado. Gracias.

¿Qué debo hacer si recibo el producto equivocado?

Si recibió el artículo equivocado o si el artículo llegó dañado, envíenos fotos si están disponibles y estaremos encantados de resolver el problema rápidamente.

¿Cómo puedo comunicarme con su equipo de Servicio al Cliente y cuándo debo esperar una respuesta?
Para consultas de servicio al cliente, escriba a support@parfumcirquedusoleil.com

Nuestro equipo de Servicio al Cliente está disponible de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. PST. Hacemos todo lo posible para responder a todas las consultas de los clientes dentro de las 48 horas. Los tiempos de respuesta pueden extenderse durante los días festivos y las promociones. Las consultas se responden en el orden en que se reciben. Envíe solo un correo electrónico, ya que si envía más, se ubicará al final de la cola.

FACTURACIÓN

¿Cuándo se cargará el importe de mi tarjeta de crédito?
Se cargará el importe de su tarjeta de crédito en cuanto realice su pedido.

PEDIDOS POR ADELANTADO

¿Cómo funcionan los pedidos por adelantado?
Su pago se procesará cuando realice un pedido por adelantado de un artículo. Tan pronto como el producto llegue a nuestro almacén, se lo enviaremos. Luego, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento.

ACERCA DE PARFUM CIRQUE DU SOLEIL

¿Cómo sigo a Parfum Cirque Du Soleil en las redes sociales?
Consulte nuestros enlaces sociales a continuación para mantenerse al día con todas nuestras actualizaciones.
Instagram: @parfumcirquedusoleil

¿Cómo me entero de los próximos lanzamientos y reposiciones?
La información sobre nuevos productos y reposiciones siempre se anunciará en nuestra cuenta oficial de Instagram @parfumcirquedusoleil y en nuestro boletín informativo. Asegúrese de registrarse para recibir las últimas actualizaciones e información de promociones.

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