FAQ EXPÉDITION / COMMANDE

Où sont expédiés les produits Parfum Cirque Du Soleil?
Nous proposons actuellement des services de livraison aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Nos produits seront bientôt disponibles dans le monde entier.
 
Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande?
Oui, à condition que votre commande n’ait pas été traitée. Veuillez nous fournir le numéro de votre commande et votre nouvelle adresse le plus rapidement possible. Nous ne pourrons modifier votre commande que si elle n’a pas encore été traitée.

Puis-je modifier l’adresse de livraison si ma commande a été expédiée?
Malheureusement, nous ne pourrons pas vous aider si la commande a déjà été expédiée. Vous devrez contacter directement le transporteur et faire réacheminer votre colis en utilisant le numéro de suivi fourni.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Les commandes sont traitées et expédiées dans les 24 heures suivant leur réception (du lundi au vendredi). Les commandes passées après 12 h (heure de l’Est) sont traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Comment puis-je suivre mon colis?
Vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis.

 Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande. Ma commande a-t-elle été traitée?
L’envoi d’un courriel de confirmation peut être retardé en raison du volume élevé de commandes. Nous pouvons certainement vérifier cela pour vous.

 Je suis un client international. Dois-je payer des droits de douane et des taxes?
Les articles expédiés en dehors des États-Unis et du Canada sont soumis à des droits, taxes, frais de manutention ou autres frais divers définis par le pays d’importation. Les droits, taxes, frais de manutention ou autres frais exigibles doivent être payés au moment de la livraison.

Les produits Parfum Cirque Du Soleil sont-ils vendus par d’autres détaillants?
Actuellement, les produits Parfum Cirque Du Soleil sont vendus uniquement ici.

Y a-t-il une limite à la quantité d’articles que je peux acheter?
Certains articles peuvent être offerts en quantité limitée, en raison de l’exclusivité de nos produits.

Puis-je réserver des articles en les ajoutant à mon panier?
Un article conservé dans le panier n’est PAS réservé. La disponibilité des produits est extrêmement limitée, et il se peut qu’ils soient épuisés avant que vous terminiez votre achat. Les commandes sont traitées dans l’ordre où elles sont reçues.

PRODUITS

Quelles sont les notes du parfum?
Notes de tête : bergamote NaturePrintMD, pomme rouge, barbe à papa 
Notes de cœur : pétales d’iris, freesia frais, maïs soufflé au beurre
Notes de fond : gousse de vanille, bois de santal, ambre caramélisé

Vos parfums sont-ils unisexes?
Nous vous encourageons à porter le parfum qui correspond à vos goûts personnels.

Où dois-je vaporiser le parfum?
Nous vous recommandons d’en vaporiser au moins une fois sur vos points de pulsation : poignets et cou.

Combien de temps dure l’odeur?
Nos produits sont durables! Le parfum tient sur la peau toute la journée ou toute la nuit. Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons d’en vaporiser plusieurs fois sur les poignets et le cou.

Effectuez-vous des tests sur les animaux?
Absolument pas. Nos produits sont exempts de cruauté animale.

RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est la politique de retour de Parfum Cirque Du Soleil?
Toutes les ventes sont considérées comme FINALES et ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour à tout moment. Avant de passer votre commande, veuillez vous assurer que tous vos renseignements personnels, y compris votre adresse de livraison, votre nom, votre numéro de téléphone, les renseignements relatifs à votre carte de crédit et votre choix de parfum, sont exacts. Nous n’assumons aucune responsabilité si l’adresse est inexacte, ni aucune obligation relativement à la mise à jour d’une adresse ou à la modification d’une commande une fois qu’elle a été passée. Nous vous remercions de votre compréhension.

Que dois-je faire si je ne reçois pas le bon produit?
Si vous n’avez pas reçu le bon article ou si l’article est endommagé, veuillez, si possible, nous envoyer des photos à ADD EMAIL. Nous serons heureux de trouver rapidement une solution à votre problème.

Comment puis-je joindre votre service à la clientèle et quand répondra-t-il?
Pour toute question au service à la clientèle, veuillez écrire à support@parfumcirquedusoleil.com.

Vous pouvez joindre notre équipe du service à la clientèle du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure du Pacifique). Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes dans les 48 heures. Les délais de réponse peuvent être plus longs pendant les vacances et les activités promotionnelles. Les demandes sont traitées dans l’ordre où elles sont reçues; veuillez n’envoyer qu’un seul courriel, car chaque nouveau courriel vous place à la fin de la file d’attente.

FACTURATION

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?
Votre carte de crédit sera débitée dès que vous passerez votre commande.

PRÉCOMMANDES

Comment fonctionnent les précommandes?
Votre paiement sera traité au moment de la précommande d’un article. Dès que nous recevons le produit dans notre entrepôt, nous vous l’expédions. Vous recevrez alors, par courriel, une confirmation d’expédition avec le numéro de suivi.

À PROPOS DE PARFUM CIRQUE DU SOLEIL

Comment suivre Parfum Cirque du Soleil sur les médias sociaux?
Consultez les liens ci-dessous pour suivre toutes nos publications.
Instagram : @parfumcirquedusoleil

Comment puis-je obtenir de l’information sur les lancements et les réapprovisionnements à venir?
Les renseignements sur le lancement de nouveaux produits et l’arrivée de produits en stock sont diffusés sur notre compte Instagram officiel (@parfumcirquedusoleil) et dans notre infolettre. Assurez-vous de vous inscrire pour recevoir les dernières nouvelles et l’information sur les promotions.

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